网络客服

网络客服工作职责_岗位职责

1、通过网络客户端和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

（2）负责进行有效的客户管理和沟通；

（3）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

（4）负责发展维护良好的客户关系；

（5）负责组织公司产品的售后服务工作；

（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

人员要求：

1、 公司内部职工，男女不限；

2、 年龄：20—25周岁；

3、 对我公司产品特性熟悉；

4、 能够熟练操作电脑及手机客户端软件，打字速度60字以上/分钟；

5、 普通话标准、善于沟通；

6、 不急躁、有耐心；

7、 电子商务专业，熟悉B2B、B2C等电商流程及规则；

工作环境：

1、 采用单休制，每周一天休假时间（周日及法定节假日须到岗上班）；

2、 两班制，单班12小时；

3、 白班在营销中心办公室上班，夜班可在家中上班；

4、 节假日按照公司规定计算加班费。

薪资待遇：

1、底薪：2000元/月；全勤奖400元/月；加提成！

2、节假日（不含周六、周日）加班费按公司规定计算。